Een opleiding die het gedrag de dag erna niet verandert, heeft geen nut.
Theoretische dagen. Generieke slides. Teams die bij terugkomst in de concessie, in de showroom en in de werkplaats exact dezelfde gewoonten hervatten.
Vandaag kennen sommige klanten de elektrische voertuigen beter dan de adviseurs die hen begeleiden. Verkopers moeten overtuigen zonder altijd de nieuwste gebruiken te beheersen.
Receptiemedewerkers hanteren veeleisendere klanten, gevoeligere klachten en hogere verwachtingen.
Technici en magazijniers werken onder druk, met productiviteits- en rentabiliteitsvereisten die de naverkoopprestaties rechtstreeks beïnvloeden.
Managers erven leiderschapsfuncties zonder managementopleiding. En de klassieke opleidingsinstellingen blijven vormen op wat gemakkelijk te onderwijzen is, niet op wat moeilijk toe te passen is.
Back2Sales treedt op het terrein, met oefeningen die rond de echte situaties die uw teams meemaken zijn opgebouwd. Geen schoolse gevallen, concessiesituaties.
HET ECHTE PROBLEEM
Een sectorexpert
die opleidt
Maximaal 6 tot 10 deelnemers. Geen grote zalen.
Kleine, gerichte groepen zodat elke deelnemer vertrekt met tools die zijn uitgewerkt rond zijn eigen realiteit — niet die van iemand anders.
Dit is een bewuste keuze. Dit is een kwaliteitsbelofte.
2.
Maximaal 10 deelnemers. Nooit meer.
Wat een goede adviseur naar een hoger niveau tilt.
Het profiel van elke klant begrijpen, de houding, het discours en het communicatietempo aanpassen. Want een uitstekende adviseur verkoopt niet op dezelfde manier aan iedereen.
3.
DISC. Wat een goede adviseur naar een uitstekende tilt.
Van binnenuit opgebouwd, bracht Jamal Lagrib meer dan 10 jaar door bij Volkswagen, BMW en BYD.
Elke oefening, elke rollenspelsituatie is opgebouwd vanuit wat hij in de netwerken heeft meegemaakt — geen theoretische gevallen die losstaan van het dagelijkse leven in een concessie.
Een expertise van binnenuit opgebouwd.
Van binnenuit opgebouwd.
1.
Wat Back2Sales opleidt:
Verkoopproces
De klantenreis structureren, vlotter laten verlopen en optimaliseren van de ontvangst tot de ondertekening, zonder de authenticiteit van de relatie te verliezen.
Naverkoop begrijpen en de 3 essentiële KPI's
De teams een duidelijk beeld geven van de naverkoop, de operationele uitdagingen en de 3 sleutelindicatoren: productiviteit, efficiëntie en rentabiliteit.
Upselling & aanvullende diensten
Dat is al de Nederlandse vertaling — is er nog iets anders dat je wil laten vertalen?
EV-transitie
Het elektrische begrijpen om de klant beter te begeleiden.
De fundamenten van de elektrificatie beheersen, de werkelijke gebruiken van de klant begrijpen, bezwaren rond autonomie, opladen en kosten wegnemen, en een duidelijk antwoord bieden zowel in verkoop als in naverkoop.
NPS & KLANTTEVREDENHEID
De grondbeginselen van de Net Promoter Score en de impact ervan op de rentabiliteit beheersen. Frictiepunten identificeren, ontevredenheid aanpakken en passieve klanten omzetten in ambassadeurs. Van klantenopvolging een duurzaam concurrentievoordeel maken.
Klachtenafhandeling
Een ontevredenheid omzetten in loyaliteit. De concrete methodes om een probleem te de-escaleren, op te lossen en de klantrelatie na een probleem te versterken.
De impact wordt voor, tijdens en na gemeten via AutoKademy.
Les managers pilotent avec des outils applicables dès le lendemain.
De verkopers winnen aan zelfvertrouwen tegenover de klant.
De teams spreken de taal van de huidige markt.
De vorige opleidingen hebben niets duurzaam veranderd op het terrein.
De managers missen concrete tools.
De verkopers aarzelen over elektrisch.
De teams verzetten zich tegen verandering.
Wat er concreet verandert na een terreinopleiding aangepast aan de automobielsector.
VOOR / NA
Ce qui change concrètement après un recrutement piloté par Back2Sales.
Avant/Après
Back2Sales recrute des profils qui parlent déjà le langage du secteur.
L'équipe se renforce sans perturber la dynamique en place.
Le match est fiable dès le départ, les départs précipités disparaissent.
Les bons profils sont identifiés rapidement, sans mobiliser tes équipes.
Les profils généralistes ne connaissent pas les codes du secteur automobile.
La dynamique d'équipe est déstabilisée à chaque mauvais recrutement.
Les erreurs de casting créent des départs précipités.
Les recrutements prennent trop de temps et mobilisent l'équipe en place.
04
session
05
suivi
Een gesprek om uw situatie, uw teams en wat nog niet werkt te begrijpen. Geen formulier. Een echt gesprek van 30 minuten.
01/ Een expertise van binnenuit opgebouwd.
Back2Sales stelt een programma op maat voor: thema's, formaat, duur, aantal deelnemers. U valideert voor we beginnen.
02/ Diagnose & voorstel
Dag(en) in onderdompeling met uw team. Afwisseling van korte theorie / praktische oefeningen / debriefs. Maximaal 10 deelnemers zodat iedereen echt werkt.
03/ Intensieve sessie
Back2Sales blijft beschikbaar na de sessie om ervoor te zorgen dat het geleerde beklijft.
04/ Opvolging na de opleiding
Van de aanvraag tot de opleiding, een vlot proces.
Le processus en 5 étapes
Journée(s) en immersion avec votre équipe. Alternance courte théorie / exercices pratiques / débriefs. 10 participants maximum pour que chacun travaille vraiment.
Comment ça fonctionne
04
Session intensive
Back2Sales reste disponible après la session pour s'assurer que les apprentissages tiennent dans la durée.
05
Suivi post-formation
retourner
Van het eerste contact tot de impact op het terrein
Une offre claire détaillant le périmètre de la mission, le format, la durée et les résultats attendus. Construite autour de votre réseau, pas autour d'un catalogue.
Un échange approfondi pour comprendre vos objectifs, les difficultés de terrain, le profil de vos équipes et les résultats visés. L'objectif : éviter les solutions génériques dès le départ.
Hoe werkt het
01
02
03
suivantes
04
Expertise van binnenuit
Een gesprek om uw situatie, uw teams en wat nog niet werkt te begrijpen. Geen formulier. Een echt gesprek van 30 minuten.
DIAGNOSE & VOORSTEL
Back2Sales stelt een programma op maat voor: thema's, format, duur, aantal deelnemers. U valideert vóór we beginnen.
Intensieve sessie
Dag(en) in onderdompeling met uw team. Afwisseling van korte theorie / praktische oefeningen / debriefs. Maximum 10 deelnemers zodat iedereen echt aan de slag gaat.
OPVOLGING NA DE OPLEIDING
Back2Sales blijft beschikbaar na de sessie om ervoor te zorgen dat de leerresultaten op lange termijn beklijven.
Le processus en 5 étapes
Une fois validée, la mission est préparée en fonction de votre contexte exact : marque, enjeux business, niveau des participants, objectifs de terrain.
Comment ça fonctionne
04
session
Un débriefing structuré avec des constats, points forts et des axes d'amélioration. Back2Sales reste disponible après l'intervention pour mesurer l'impact et envisager les prochaines étapes.
05
suivi
retourner
Alles wat u wil weten voor u
een sessie boekt
Tussen 6 en 10 deelnemers maximum. Dit compacte format is een bewuste keuze: het laat elke deelnemer écht werken, niet alleen luisteren.
Hoeveel deelnemers per sessie?
Nee, niet alleen verkoop. Vandaag bestaat 50% van onze opleidingen uit after-sales trainingen.
Doet Back2Sales alleen aan verkoopopleidingen?
Neen. Back2Sales treedt op in België, Marokko en internationaal. Geografie is geen belemmering zolang de sector de automobiel is.
Leidt Back2Sales uitsluitend op in België?
Back2Sales biedt opleidingen aan in aanwezigheid, hybride of e-learning, afhankelijk van uw doelstellingen en beperkingen. Aanwezigheid voor intensief terreinwerk. E-learning om kennis te standaardiseren, een sessie voor te bereiden of een opvolging te verzekeren.
Worden de opleidingen in aanwezigheid of op afstand gegeven?
Elke interventie eindigt met een gestructureerde debriefing. Back2Sales identificeert concrete verbeterpunten, volgt het gedrag op lange termijn op en blijft beschikbaar voor terreinvragen die opduiken. De managers beschikken over duidelijke indicatoren om de evolutie van hun teams na de sessie te meten.
Hoe meet u de impact van een opleiding?
Back2Sales coacht individueel voor alle sales- en aftersalesprofielen, vertrekkend vanuit concrete terreinsituaties: klantengesprekken, opvolging, communicatie en leiderschap. Geen theorie, maar gedrag met directe impact in de praktijk.
Kan Back2Sales ook individueEL coaching voorzien voor sales en aftersales?
Les questions que vous vous posez certainement
Chaque mission se clôture par un débriefing structuré : constats terrain, points forts, axes d'amélioration. Nous utilisons également AutoKademy, notre plateforme e-learning, pour évaluer les compétences avant et après chaque session — et rendre l'impact mesurable pour les managers.
Comment mesurez-vous l'impact d'une formation ?
AutoKademy est notre plateforme e-learning dédiée au secteur automobile. Elle nous permet d'évaluer les compétences des collaborateurs avant et après nos formations, pour mesurer la progression réelle et ancrer les acquis dans la durée.
C'est quoi AutoKademy ?
Back2Sales biedt opleidingen aan in aanwezigheid, hybride of e-learning, afhankelijk van uw doelstellingen en beperkingen. Aanwezigheid voor intensief terreinwerk. E-learning om kennis te standaardiseren, een sessie voor te bereiden of een opvolging te verzekeren.
Worden de opleidingen in aanwezigheid of op afstand gegeven?
Back2Sales coacht individueel voor alle sales- en aftersalesprofielen, vertrekkend vanuit concrete terreinsituaties: klantengesprekken, opvolging, communicatie en leiderschap. Geen theorie, maar gedrag met directe impact in de praktijk.
Kan Back2Sales ook individueEL coaching voorzien voor sales en aftersales?
Elke interventie eindigt met een gestructureerde debriefing. Back2Sales identificeert concrete verbeterpunten, volgt het gedrag op lange termijn op en blijft beschikbaar voor terreinvragen die opduiken. De managers beschikken over duidelijke indicatoren om de evolutie van hun teams na de sessie te meten.
Hoe meet u de impact van een opleiding?
