Une formation qui ne change pas les comportements le lendemain ne sert à rien.
Des journées théoriques, des slides génériques, des équipes qui reprennent exactement les mêmes habitudes dès le retour en concession, en showroom comme à l'atelier.
Aujourd'hui, certains clients connaissent mieux les véhicules électriques que les conseillers qui les accompagnent.
Des vendeurs doivent convaincre sans toujours maîtriser les nouveaux usages.
Des réceptionnaires gèrent des clients plus exigeants, des plaintes plus sensibles et des attentes plus fortes.
Des techniciens et magasiniers travaillent sous pression, avec des enjeux de productivité et de rentabilité qui impactent directement la performance après-vente.
Des managers héritent de postes de leadership sans formation au management. Et les organismes classiques continuent de former sur ce qui est facile à enseigner, pas sur ce qui est difficile à appliquer.
Back2Sales intervient sur le terrain, avec des exercices construits autour des situations réelles que vivent vos équipes. Pas des cas d'école, des situations de concession.
LE VRAI PROBLÈME
Un expert du secteur
qui forme
6 à 10 participants maximum, pas d'amphithéâtres.
Des groupes resserrés pour que chaque participant reparte avec des outils travaillés sur sa propre réalité, pas celle de quelqu'un d'autre.
C'est une décision délibérée. C'est une promesse de qualité.
2.
Maximum 10 participants. Jamais plus.
Ce qui fait passer un bon conseiller au niveau supérieur.
Comprendre le profil de chaque client, adapter sa posture, son discours et son rythme de communication.
Parce qu’un excellent conseiller ne vend pas de la même manière à tout le monde.
3.
DISC. Ce qui fait passer un bon conseiller à un excellent.
Construit depuis l'intérieur, Jamal Lagrib a passé plus de 10 ans chez Volkswagen, BMW et BYD.
Chaque exercice, chaque mise en situation est construite à partir de ce qu'il a vécu dans les réseaux, pas de cas théoriques déconnectés du quotidien d'une concession.
Une expertise construite de l'intérieur.
1.
Ce que Back2Sales forme
Processus de vente
Structurer, fluidifier et optimiser le parcours client.
De l'accueil à la signature, sans perdre l'authenticité de la relation.
Comprendre l’après-vente et ses 3 KPI essentiels
Donner aux équipes une vision claire de l’après-vente, de ses enjeux opérationnels et de ses 3 indicateurs clés : productivité, efficacité et rentabilité.
Upselling & services additionnels
Transformer chaque interaction en une opportunité, sans que le client se sente forcé.
La technique qui protège la marge et la relation.
Transition EV
Comprendre l’électrique pour mieux accompagner le client
Maîtriser les fondamentaux de l’électrification, comprendre les usages réels des clients, lever les objections liées à l’autonomie, la recharge, le coût, etc.
Apporter une réponse claire aussi bien en vente qu’en après-vente.
NPS & SATISFACTION CLIENT
Maîtriser les fondamentaux du Net Promoter Score et son impact sur la rentabilité.
Identifier les points de friction, traiter les insatisfactions et transformer les clients passifs en ambassadeurs. Faire du suivi client un avantage concurrentiel durable.
Gestion des plaintes
Transformer une insatisfaction en fidélité. Les méthodes concrètes pour désamorcer, résoudre et renforcer la relation client après un problème.
L'impact se mesure avant, pendant et après via AutoKademy.
Les managers pilotent avec des outils applicables dès le lendemain.
Les vendeurs gagnent en confiance face au client.
Les équipes parlent le langage du marché actuel.
Les formations précédentes n'ont rien changé durablement sur le terrain.
Les managers manquent d'outils concrets.
Les vendeurs hésitent sur l'électrique.
Les équipes résistent au changement.
Ce qui change concrètement après une formation terrain adaptée au secteur automobile.
Avant/Après
Ce qui change concrètement après un recrutement piloté par Back2Sales.
Avant/Après
Back2Sales recrute des profils qui parlent déjà le langage du secteur.
L'équipe se renforce sans perturber la dynamique en place.
Le match est fiable dès le départ, les départs précipités disparaissent.
Les bons profils sont identifiés rapidement, sans mobiliser tes équipes.
Les profils généralistes ne connaissent pas les codes du secteur automobile.
La dynamique d'équipe est déstabilisée à chaque mauvais recrutement.
Les erreurs de casting créent des départs précipités.
Les recrutements prennent trop de temps et mobilisent l'équipe en place.
04
session
05
suivi
Un appel pour comprendre votre situation, vos équipes et ce qui ne fonctionne pas encore. Pas un formulaire. Une vraie conversation de 30 minutes.
01/ Une expertise construite de l'intérieur.
Back2Sales propose un programme sur mesure : thématiques, format, durée, nombre de participants. Vous validez avant qu'on commence.
02/ Diagnostic & proposition
Journée(s) en immersion avec votre équipe. Alternance courte théorie, exercices pratiques et débriefs.
10 participants maximum pour que chacun travaille vraiment.
03/ Session intensive
Back2Sales reste disponible après la session pour s'assurer que les apprentissages tiennent dans la durée.
04/ Suivi post-formation
De la demande à la formation, un process sans friction.
Le processus en 5 étapes
Journée(s) en immersion avec votre équipe. Alternance courte théorie / exercices pratiques / débriefs. 10 participants maximum pour que chacun travaille vraiment.
Comment ça fonctionne
04
Session intensive
Back2Sales reste disponible après la session pour s'assurer que les apprentissages tiennent dans la durée.
05
Suivi post-formation
retourner
Du premier contact
à l'impact terrain
Une offre claire détaillant le périmètre de la mission, le format, la durée et les résultats attendus. Construite autour de votre réseau, pas autour d'un catalogue.
Un échange approfondi pour comprendre vos objectifs, les difficultés de terrain, le profil de vos équipes et les résultats visés. L'objectif : éviter les solutions génériques dès le départ.
Comment ça fonctionne
01
02
03
suivantes
04
Une expertise de l'intérieur
Un appel pour comprendre votre situation, vos équipes et ce qui ne fonctionne pas encore. Pas un formulaire. Une vraie conversation de 30 minutes.
DIAGNOSTIC & PROPOSITION
Back2Sales propose un programme sur mesure : thématiques, format, durée, nombre de participants. Vous validez avant qu'on commence.
session intensive
Journée(s) en immersion avec votre équipe. Alternance courte théorie / exercices pratiques / débriefs. 10 participants maximum pour que chacun travaille vraiment.
SUIVI POST-FORMATION
Back2Sales reste disponible après la session pour s'assurer que les apprentissages tiennent dans la durée.
Le processus en 5 étapes
Une fois validée, la mission est préparée en fonction de votre contexte exact : marque, enjeux business, niveau des participants, objectifs de terrain.
Comment ça fonctionne
04
session
Un débriefing structuré avec des constats, points forts et des axes d'amélioration. Back2Sales reste disponible après l'intervention pour mesurer l'impact et envisager les prochaines étapes.
05
suivi
retourner
Tout ce que vous voulez savoir avant de réserver une session
Entre 6 et 10 participants maximum. Ce format resserré est une décision délibérée, il permet à chaque participant de travailler réellement, pas juste d'écouter.
Combien de participants par session ?
Non, pas uniquement la vente. L'après-vente représente aujourd'hui 50% de nos formations.
Back2Sales ne fait que de la formation commerciale ?
Non. Back2Sales opère en Belgique, en France, au Maroc, en Suisse et à l'international. La géographie n'est pas un obstacle, tant que le secteur est l'automobile.
Back2Sales forme-t-il uniquement en Belgique ?
Back2Sales propose des formations en présentiel, en hybride ou en e-learning, selon vos objectifs et vos contraintes. Le présentiel pour un travail terrain immersif. L'e-learning pour standardiser les connaissances, préparer une session ou assurer un suivi.
Les formations se font en présentiel ou à distance ?
Chaque intervention se termine par un débrief structuré. Back2Sales identifie des axes de progression concrets, suit les comportements dans la durée et reste disponible pour les questions terrain qui émergent. Les managers disposent d'indicateurs clairs pour mesurer l'évolution de leurs équipes après la session.
Comment mesurez-vous l'impact d'une formation ?
Back2Sales coache individuellement tous les profils sales et aftersales, en partant de situations concrètes du terrain : entretiens clients, suivi, communication et leadership. Pas de théorie, mais des comportements à impact direct dans la pratique.
Est-ce que Back2Sales propose aussi du coaching individuel pour les équipes sales et aftersales ?
Les questions que vous vous posez certainement
Chaque mission se clôture par un débriefing structuré : constats terrain, points forts, axes d'amélioration. Nous utilisons également AutoKademy, notre plateforme e-learning, pour évaluer les compétences avant et après chaque session — et rendre l'impact mesurable pour les managers.
Comment mesurez-vous l'impact d'une formation ?
AutoKademy est notre plateforme e-learning dédiée au secteur automobile. Elle nous permet d'évaluer les compétences des collaborateurs avant et après nos formations, pour mesurer la progression réelle et ancrer les acquis dans la durée.
C'est quoi AutoKademy ?
Back2Sales propose des formations en présentiel, en hybride ou en e-learning, selon vos objectifs et vos contraintes. Le présentiel pour un travail terrain immersif. L'e-learning pour standardiser les connaissances, préparer une session ou assurer un suivi.
Les formations se font en présentiel ou à distance ?
Back2Sales coache individuellement tous les profils sales et aftersales, en partant de situations concrètes du terrain : entretiens clients, suivi, communication et leadership.
Pas de théorie, mais des comportements à impact direct dans la pratique.
Est-ce que Back2Sales propose aussi du coaching individuel pour les équipes sales et aftersales ?
Chaque intervention se termine par un débrief structuré. Back2Sales identifie des axes de progression concrets, suit les comportements dans la durée et reste disponible pour les questions terrain qui émergent. Les managers disposent d'indicateurs clairs pour mesurer l'évolution de leurs équipes après la session.
Comment mesurez-vous l'impact d'une formation ?
